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　　據(jù)相關(guān)資料顯示，黑龍江飛鶴乳業(yè)有限公司，成立于2002年，友鵬投資成員，位于黑龍江省齊齊哈爾市，是一家以從事食品制造業(yè)為主的企業(yè)。企業(yè)注冊(cè)資本4500萬美元，超過了99%的黑龍江省同行，實(shí)繳資本4500萬美元，并已于2019年完成了IPO上市，交易金額67.00億港元。

　　因奶粉中有“蟲子”、“頭發(fā)”等異物屢遭投訴

　　據(jù)小紅書賬號(hào)“事事無絕對(duì)”2月21日發(fā)文稱：“我是一名寶媽，孩子兩歲多一點(diǎn)。從出生到現(xiàn)在一直喝的飛鶴奶粉，也是千挑萬選最后選擇了國產(chǎn)飛鶴。第一次出現(xiàn)這種情況，因?yàn)槭峭砩习l(fā)現(xiàn)的，打了400應(yīng)該是下班了。跟購買的店鋪反饋，也是讓我先打400，然后再去店鋪溝通。在網(wǎng)上搜了一下官方多數(shù)給的回復(fù)就是把自己的流程講解一遍，可我真的就是喝到了啊。請(qǐng)問各位朋友，遇到這樣的事情應(yīng)該怎么維權(quán)啊，真的第一次遇到，郁悶的不行?！?/p>

　　據(jù)頂端新聞消息顯示：“飛鶴奶粉中吃出藍(lán)色異物，投訴了9個(gè)來月，卻沒能得到解決。消費(fèi)者的投訴資料顯示，2022年2月15日，他花費(fèi)1260元，在湖南省懷化市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)一母嬰店購買了一箱飛鶴星飛帆3段奶粉（共6罐）?！?/p>

　　據(jù)小紅書賬號(hào)“時(shí)尚帽行（專注批發(fā)）”發(fā)文稱：“我在2.2號(hào)在某線下超市購買一罐900克飛鶴經(jīng)典1962奶粉，2.4號(hào)早上已經(jīng)打開喝了，蓋子已經(jīng)蓋好的情況下2.5號(hào)晚上晚飯過后打算沖一杯，拿勺子挖第二勺發(fā)現(xiàn)有一塊黑色長(zhǎng)方形不明物質(zhì)，隨后立即撥打奶粉瓶上的電話投訴，客服讓當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人與我聯(lián)系，2.6號(hào)接到飛鶴個(gè)人電話，說黑色物質(zhì)是奶粉生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的碳物質(zhì)，表示給我換一個(gè)新的，在這個(gè)期間飛鶴方對(duì)我沒有任何道歉，奶粉中喝到黑色物質(zhì)表示不好意思的話語，我表示不能接受，我提出根據(jù)中國食品法148條規(guī)定，在食品中吃出不明物質(zhì)進(jìn)行賠償3-10倍，不到1000元的進(jìn)行1000元賠償，飛鶴方負(fù)責(zé)人表示不同意，讓我將黑色物郵給他們，進(jìn)行檢測(cè)，這個(gè)費(fèi)用讓我個(gè)人拿，期間我倆的錄音我也有，我想表達(dá)的是，首先1，我如果在2.4號(hào)早上沒有喝第一口，我會(huì)同意他得處理結(jié)果（給我賠一罐新的）因?yàn)槲乙呀?jīng)喝了，而且2.5看到奶粉后有黑色物質(zhì)后，我感到惡心，其次我想表達(dá)的是，我是一個(gè)成年人，如果這罐是剛出生的嬰兒或者歲數(shù)大的眼睛不好的老年人喝了呢，他們的產(chǎn)品里面出現(xiàn)這類東西，他們沒有表示愧疚，質(zhì)量這一關(guān)他們自己就沒有做到位，我希望得到作為一個(gè)中國公民應(yīng)該受到國家賦予我們得權(quán)利，我覺得中國的食品安全法保護(hù)我們公民，同樣也希望這些商家不要再遇到食品問題第一時(shí)間就想辦法推脫”

　　據(jù)微博用戶“小屁孩兒987”發(fā)文稱：“飛鶴星飛帆3段奶粉居然有蟲子，希望有關(guān)部門能給處理一下，質(zhì)檢是怎么過關(guān)的？還明星代言呢，大過年的真是無語了，還好沒喝到肚子里！”

　　經(jīng)簡(jiǎn)單梳理類似上述投訴多達(dá)數(shù)十起

　　作品侵權(quán)連連敗訴被多次賠償

　　據(jù)相關(guān)資料顯示，藍(lán)牛仔影像（北京）有限公司因“侵害侵害作品信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)糾紛”與黑龍江飛鶴乳業(yè)有限公司對(duì)薄公堂多達(dá)十余起，全部因?yàn)轱w鶴乳業(yè)未經(jīng)授權(quán)允許盜用藍(lán)牛仔影像圖片用于產(chǎn)品宣傳，最終獲賠十余萬元。

　　飛鶴乳業(yè)廣告詞：“想要吳京的體格，先從喝奶粉開始”，并在其宣傳中使用吳京肖像被起訴，賠償吳京5萬元。

　　作為上市企業(yè)，針對(duì)客戶投訴應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，在嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，拿出相關(guān)的解決方案。